大众网：德州农行启动太阳城大会金融服务
2010-8-18 12:38:35      　  　新闻来源：大众网　　　　         点击数:次

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12日20∶35，济南遥墙机场，厦门航空MF8572次航班准时起飞。机舱内，3位乘客心潮澎湃，他们是第四届世界太阳城大会主办城市山东省德州市的责任邀请使者——德州市政府金融办主任杨丙亮、农行德州分行纪委书记董建俊、农行德州分行综合管理部副总经理张宏健。3人带着560多万德州人的重托和1400多名农行人的期望，去湖南省长沙市邀请来宾。

    第四届世界太阳城大会将于9月16日至19日在德州市举办。为积极稳妥地做好大会期间的银行服务工作、创造良好的金融服务环境、展示农业银行的良好形象，农行德州分行从8月初开始启动太阳城大会综合金融服务。

    加强组织领导，增强做好银行服务工作的责任感。该行清楚、敏锐地认识到，做好第四届世界太阳城大会期间的服务工作，能进一步密切银政企关系，向世界各国和全国各地来宾展示农行的良好形象。为此，该行提高认识，增强大局意识和服务意识，按照市委市政府的统一部署，不断加强和改善银行服务，大力开展金融创新，满足太阳城大会对银行服务的各项需求，全方位展现农业银行的良好形象。成立了农行迎接太阳城大会服务工作领导小组和办公室，建立明确的工作责任制，确保各项服务工作落实到位。大会期间，将在主会场悬挂大型庆祝条幅，将在全部营业网点的LED显示屏上滚动播出“热烈庆祝第四届世界太阳城大会胜利召开”的字幕。组织志愿者散发大会宣传材料，宣传“太阳能改变生活”、绿色环保和低碳经济。

    合理配置资源，提升窗口服务水平。该行根据实际情况，加强营业网点的环境美化，适当增加相关业务人员、系统维护人员和后勤保障人员，在太阳城大会期间进行合理排班；适当延长会议场馆、星级酒店、车站、大型商场等区域及其附近营业网点的营业时间，并建立周末值班制度；在客流量较大的德州市经济开发区支行增加柜台工作人员、增开服务窗口、提供咨询服务和引导，做好客户临柜服务问题的现场解决和应急疏导工作；保证自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道畅通，保障客户顺利获取各类银行服务。

    防范科技风险，确保信息系统安全、稳定、高效运行。该行切实加强系统处理能力测试，提高信息系统运行的安全性和可靠性。全面检查信息系统的风险隐患，落实整改措施，确保重要业务处理系统不间断运行。完善信息系统突发事件应急预案，建立快速灵活的应急机制，制定应急演练计划并组织实施。全面落实银行业信息科技风险的防范措施，确保太阳城大会期间信息系统安全、稳定、高效运行。

    改善受理环境，确保银行卡提供无障碍服务。针对太阳城大会期间银行卡交易量大、风险概率高的现象，该行增加ATM等自助服务设备的清机、巡检和加钞频率，建立健全银行卡风险监控体系。重点保障会议场馆、星级酒店、车站、大型商场等重点区域的服务需求，对银行卡受理环境认真清查、及时整改。保证求助电话24小时畅通，合理配备技术人员，保证各种故障及问题在第一时间得到妥善处理。

    建立绿色通道，及时处理金融消费者咨询和投诉。该行建立金融消费者咨询和投诉绿色通道，完善快速受理机制，明确负责咨询和投诉处理的专业部门，安排专人负责投诉处理工作，确保消费者咨询和投诉得到及时的反馈和解决。同时，严格执行重大事项报告制度，对于可能出现的影响全市金融稳定和银行业声誉的重大金融事项及突发事件，及时报告、及时采取控制措施。

    强化安保措施，防范影响银行网点设施安全的案件。该行采取多种形式广泛开展安全保卫教育和培训，提高从业人员防盗、防抢和防恐等安全防范意识和能力。全面深入开展安全检查和案件排查，及时排除隐患。增强与公安部门的沟通和协调，扎实做好各项人防、物防和技防的保障工作，进一步加大